fbpx
Технологии

Голосовые боты Microsoft смогут не только говорить с клиентом, но и понимать его

Потенциально они смогут заменить людей в колл-центрах.

Существует огромное количество сценариев, в которых можно использовать голосовых ботов. И потребность в них неудивительна: средний человек печатает 40 слов в минуту, а произносит — 150. Каждую неделю на платформе Microsoft создают 3000 новых ботов. А 95% пользователей смартфонов хотя бы раз обращались к голосовым помощникам.

Конечно, и у Microsoft не всё так гладко с ботами. Все помнят нашумевшую историю с экспериментальным ботом по имени Тэй, который всего за сутки чтения Твиттера стал расистом.

Во время конференции Microsoft Build компания представила свою новую технологию, которая может слушать и записывать фразы, произнесённые во время рабочих встреч. Более того, она способна распознать, кому именно принадлежат голоса. При этом всё это работает в связке с 360-градусной камерой. И некоторые клиенты Microsoft даже успели протестировать технологию.

Другое обновление компании — технология «из текста в речь» (text to speech). Программный менеджер Microsoft продемонстрировал новые нейроголоса, которые звучат очень похоже на настоящую человеческую речь. При этом для голоса можно подобрать эмоции: всего несколько ключевых слов в коде заставляют сгенерированный голос звучать радостно или сочувствующе.

Таким образом вместе эти технологии могут действительно заменить работников колл-центров. Одна будет говорить с клиентом, а вторая расшифровывать и подавать сигнал о том, когда нужно подключиться оператору-человеку.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

52580509